La distribución como respuesta a las necesidades del cliente, no como herramienta para la estandarización de modelos de consumo.
Identificar a los stakeholders y sus expectativas apoya la construcción de modelos que se basan en la fidelización y satisfacción, tanto para el cliente como para los empleados.
La experiencia del cliente va más allá de declaraciones académicas, es una ventaja competitiva que necesita ser innovada y fortalecida continuamente.