CustomerEngagement

Nuestro enfoque

Diseñar, construir y medir el impacto en el cliente de las acciones desarrolladas en la empresa, y usar el feedback como elemento esencial para la mejora y la formación, son temas irrenunciables para las organizaciones que compiten en escenarios dinámicos.

Una relación continua entre marca y concesionario.

JET Customer EngagementFacilita el diseño de los procesos pensando en la experiencia del cliente.

Customer Journey

Cada punto de contacto cuenta.

Detectar y analizar todos los puntos de contacto entre cliente y organización permite repensar funciones y tareas, para responder a las necesidades del cliente en el momento y del modo esperados.

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Venta

Sitio web

Anticipar y prever los problemas del cliente forma parte del propio concepto de Customer Care.

Venta

Sitio web
Primer contacto en el concesionario
Análisis de necesidades
Primer contacto con el vehículo
Tutoring 360°
Prueba de conducción inmersiva
Configuración
Propuesta comercial
Negociación
Compra
Espera

Service

Entrega del coche
Primer contacto con el Service
Mantenimiento ordinario
Compras adicionales y promociones
Contrato a punto de vencer
Nueva propuesta financiera
Fin del contrato
Soporte

Investigación de campo

La Survey Customer Care.

30Entrevistas a titulares y responsables del área de Service.

10+Marcas automotrices analizadas en la red de distribución.

8 de cada 10Concesionarios que señalan una complejidad extrema en las aplicaciones de service.

Temas analizados · 30 entrevistas

3Con soporte

Reserva online de prueba de conducciónMás de la mitad de las marcas tiene una herramienta o app dedicada.
Reserva online de cita en el serviceMás de la mitad de las marcas la ofrece online.
Retención y fidelizaciónPromociones dirigidas desde el CRM, pero sin soporte de las marcas.

3Parciales

Soporte comercial (leads)Más de la mitad de las marcas pasa los leads del sitio a ventas.
Encuesta de satisfacciónCuestionarios automáticos solo para algunas marcas.
Relación marca-concesionarioPocos concesionarios plenamente satisfechos con la marca.

4Sin soporte

Soporte en la recuperación de presupuestos1 marca de cada 10 recupera los presupuestos no cerrados.
Gestión de hot alertsGestión poco estructurada, por parte de marcas y concesionarios.
Complejidad de los procesos de service8 concesionarios de cada 10: aplicaciones de service demasiado complejas.
Peticiones de los concesionariosMás soporte técnico, en los hot alerts y en los objetivos.

Fuente: Survey Customer Care JET, II semestre 2024, red de distribución de marcas automotrices.

Nuestros clientes

Intervenciones y estrategias que transforman el cambio

Acompañamos a las empresas a transformar el cambio en una herramienta concreta de crecimiento, uniendo análisis, pragmatismo japonés y valorización de la diversidad.