Todavía no hemos dejado del todo atrás un periodo difícil de prever entre todos los escenarios posibles. A pesar de las inevitables vacilaciones y de las muchas dudas, cada día nos hemos adaptado más a nuevas formas de vivir.
Pero hay una pregunta que me parece relevante: ¿qué pasará más adelante? ¿Saldremos profundamente cambiados o volveremos poco a poco a hacer lo mismo que antes?
Los cambios que hemos vivido tendrán, con toda probabilidad, un profundo impacto en las costumbres y las necesidades de cada uno. Los comportamientos de los consumidores en todo el mundo tomarán nuevas direcciones, que ya se están abriendo paso y seguirán desarrollándose en un futuro lejano: el distanciamiento social y las lecciones aprendidas condicionarán sin duda, más o menos profundamente, la forma en que interactuaremos con la tecnología en nuestra vida diaria.
Nuestras propias ciudades ya no serán las mismas después de la COVID-19. Empezando por reinventar el centro urbano moderno, con especial atención a sistemas sanitarios equipados de otra manera y a infraestructuras digitales de vanguardia que incorporen también los riesgos imprevistos. Para evitar que un nuevo coronavirus pueda apagar en particular las ciudades, principal motor de las ideas y de las interacciones que impulsan el dinamismo social y el crecimiento económico.
“Lo imprevisible” tendrá que formar parte, a partir de ahora, de una buena práctica de diseño urbano. Al fin y al cabo, más de la mitad de la población mundial vive ya en grandes ciudades que, como hemos comprobado estos meses, están entre las zonas más fértiles para los virus.
La emergencia ha cambiado con fuerza nuestros hábitos y muchas de nuestras necesidades como consumidores.
Como empiezan a mostrar varios estudios, el mundo del consumo está dando un salto evolutivo de al menos diez años.
El Consorcio del Comercio Digital Italiano Netcomm señala, por ejemplo, que el confinamiento ha generado 1,3 millones de nuevos consumidores “digitales”.
En el mundo actual hay, con toda probabilidad, más dispositivos tecnológicos que seres humanos. De algunos no nos separamos nunca, otros nos rodean de forma estable en nuestra relación con el entorno. Por eso es inevitable pensar que, ante todo, el diseño industrial se centrará en crear dispositivos de nueva concepción.
Es aquí donde diseño y tecnología empezarán a pasar de las interfaces táctiles a la interacción sin contacto, tanto de audio como de vídeo. La forma en que interactuamos con nuestros dispositivos, que hace años perdieron la tranquilizadora presión de los botones, perderá progresivamente también las pantallas táctiles.
Nos dirigiremos razonablemente hacia una nueva era, la del contact-free interaction design
El papel de la tecnología y del diseño, sobre todo en la salud pública, se ha vuelto más urgente que nunca. Una cosa es segura: todo espacio social que implique el uso de tecnología –bancos, ascensores, oficinas, aeropuertos, ferrocarriles, centros comerciales, bares, hospitales, tiendas, etc.– necesitará un cambio para que los clientes se sientan cómodos al interactuar y para ajustarse a normas nuevas y más estrictas. Incluso la carta en papel de los restaurantes, que de tecnológico tiene muy poco, está con toda probabilidad destinada a desaparecer.
Sin olvidar que hoy todo es infinitamente más rápido que en el pasado, como lo ha sido –dramáticamente– la propagación del virus: en 2019, por ejemplo, los viajeros internacionales superaron por primera vez los mil millones, frente a “solo” unos 25 millones en 1950.
Las máquinas expendedoras de billetes que veremos en los próximos años probablemente serán sustituidas por completo por terminales capaces de reconocer el rostro. ¿Veremos la moneda digital, en todas sus formas, sustituir poco a poco a billetes y monedas físicas? ¿Serán los drones la respuesta a las entregas sin contacto?
Lo que es seguro es que el eCommerce está arrasando: un estudio de GFK indica que el 37% de quienes compraron productos o servicios online en marzo no lo había hecho en los doce meses anteriores, lo que llevó la penetración del canal de venta digital por encima del 20% por primera vez. Según las estimaciones de estas semanas, el eCommerce crecerá hasta un 55% a nivel mundial en 2020.
Los servicios con contacto limitado con el cliente, incluso en contextos típicamente “duros” como los concesionarios de automóviles, con recogida del vehículo a distancia y doble desinfección, registraron en el primer mes de la reapertura un porcentaje sobre el total de reservas que crece a doble dígito.
Las posibilidades son enormes y todos estamos observando la evolución de la situación día a día.
El mundo pospandemia nos ofrece un vacío que llenar de innovación.
Pase lo que pase, quiero estar seguro de que la reacción será fuerte, y todos tendremos que poner de nuestra parte para hacer de este mundo un lugar mejor en el que vivir.
