CustomerEngagement

Il nostro approccio

Progettare, costruire e misurare l’impatto sul cliente delle azioni sviluppate in azienda, usare il feedback come elemento essenziale per il miglioramento e la formazione sono temi irrinunciabili per le organizzazioni che competono in scenari dinamici.

Una relazione continua tra brand e dealer.

JET Customer EngagementAgevola la progettazione dei processi in vista dell’esperienza cliente.

Customer Journey

Ogni punto di contatto conta.

Evidenziare e analizzare tutti i punti di contatto tra cliente e organizzazione permette di ripensare ruoli e mansioni, per incontrare le esigenze del cliente nel momento e nei modi attesi.

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Vendita

Sito web

Anticipare e prevedere le criticità del cliente è parte integrante del concetto stesso di Customer Care.

Vendita

Sito web
Primo contatto in concessionario
Analisi dei bisogni
Primo contatto con il veicolo
Tutoring 360°
Test drive immersivo
Configurazione
Proposta commerciale
Trattativa
Acquisto
Attesa

Service

Ritiro dell’auto
Primo contatto Service
Manutenzione ordinaria
Acquisti aggiuntivi e promozioni
Contratto in scadenza
Nuova proposta finanziaria
Fine del contratto
Supporto

Indagine sul campo

La Survey Customer Care.

30Interviste a titolari e manager del reparto Service.

10+Marchi automotive analizzati sulla rete distributiva.

8 su 10I dealer che lamentano un’estrema complessità negli applicativi service.

I temi indagati · 30 interviste

3Supportate

Prenotazione online test driveOltre metà dei marchi ha un tool o un’app dedicata.
Prenotazione appuntamento service onlineOltre metà dei brand la offre online.
Retention e loyaltyPromozioni mirate dal CRM, ma senza supporto dei brand.

3Parziali

Supporto commerciale (lead)Oltre metà dei brand passa i lead dal sito alla vendita.
Survey soddisfazioneQuestionari automatici solo per alcuni brand.
Relazione marca-dealerPochi dealer pienamente soddisfatti della marca.

4Non supportate

Supporto recupero preventivi1 marchio su 10 recupera i preventivi non conclusi.
Gestione hot alertGestione poco strutturata, da marchi e dealer.
Complessità processi service8 dealer su 10: applicativi service troppo complessi.
Richieste dei dealerPiù supporto tecnico, sugli hot alert e sugli obiettivi.

Fonte: Survey Customer Care JET, II semestre 2024, rete distributiva di marchi automotive.

I nostri clienti

Interventi e strategie che trasformano il cambiamento

Affianchiamo le aziende nel trasformare il cambiamento in uno strumento concreto di crescita, unendo analisi, pragmatismo giapponese e valorizzazione della diversità.