Abbiamo accompagnato la rete SDF in un percorso strutturato di professionalizzazione dedicato alla gestione del service, che ha recentemente portato alla certificazione dei primi 29 dealer. L’obiettivo del progetto – che continua per il resto dei dealer sul suolo italiano – è rafforzare la solidità manageriale del post-vendita e del business ricambi, attraverso un approccio basato su metodo, processi e utilizzo consapevole dei dati.
Il service come leva strategica
Nel settore agricolo, sempre più competitivo ed esigente, il service rappresenta una leva strategica fondamentale per consolidare la presenza sul territorio nonchè la relazione con i clienti. Non si tratta più solo di un’attività operativa, ma di un elemento che incide direttamente sulla redditività della concessionaria, sulla fidelizzazione del cliente e sulla sostenibilità complessiva del business.
L’evoluzione tecnologica delle macchine e la crescente complessità organizzativa richiedono infatti competenze sempre più strutturate, unite alla capacità di leggere e interpretare i dati per guidare le decisioni.
Competenze e visione per il futuro
Il percorso ha l’obiettivo di accompagnare le reti verso un modello di gestione più evoluto, in cui il post-vendita diventa realmente un pilastro strategico e non solo un supporto – necessario e mal gradito – alla vendita. La certificazione rappresenta un passaggio concreto in questa direzione, valorizzando le competenze sviluppate, il percorso svolto in aula dai professionisti del settore e promuovendo standard operativi condivisi.
Scopri come certificare gli standard della tua rete di Dealer
