Formazione e cambiamento: il nuovo ruolo dei Customer Manager Ford

Evolvere per restare competitivi

Nel contesto automotive attuale, caratterizzato da trasformazioni rapide e profonde, il ruolo del manager richiede una capacità sempre maggiore di adattamento. Non è più sufficiente fare leva sull’esperienza consolidata: è necessario integrarla con nuove competenze, strumenti e modelli di gestione.
In questo scenario, la formazione rappresenta una leva strategica per accompagnare il cambiamento e garantire la sostenibilità del business nel lungo periodo.

Il progetto formativo con Ford Italia

Il percorso sviluppato con Ford Italia si inserisce in questa direzione, con l’obiettivo di supportare i Customer Manager nello sviluppo dei processi operativi e nella diffusione di una cultura orientata al miglioramento continuo.
L’approccio formativo di JET si concentra su tematiche chiave come il change management, la gestione della complessità e l’evoluzione dei modelli organizzativi, in un contesto segnato da fenomeni di disruption e progressiva dematerializzazione dei servizi.

Il Service Advisor: da operativo a consulente

Uno degli elementi centrali del percorso riguarda l’evoluzione del ruolo del Service Advisor, figura chiave all’interno del dealer. Tradizionalmente focalizzato sulla gestione degli appuntamenti e sull’accettazione, oggi questo ruolo è chiamato a trasformarsi in un vero e proprio consulente service.
Il Service Advisor diventa il punto di connessione tra cliente e officina, con la responsabilità di interpretare i bisogni, guidare le scelte e contribuire attivamente alla qualità dell’esperienza complessiva.

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Change management e sviluppo delle competenze

Accompagnare questa trasformazione richiede un approccio strutturato al cambiamento. Non si tratta solo di introdurre nuovi strumenti o processi, ma di lavorare su mindset, comportamenti e consapevolezza organizzativa.
La formazione mira quindi a sviluppare competenze trasversali, rafforzare la capacità decisionale e rendere le persone protagoniste attive del cambiamento.

Processi, persone e customer experience

L’evoluzione dei processi operativi e lo sviluppo delle competenze hanno un impatto diretto sulla customer experience. Una rete più preparata, consapevole e orientata al cliente è in grado di garantire standard più elevati, migliorando soddisfazione e fidelizzazione. In un mercato in continua evoluzione, la capacità di gestire il cambiamento diventa un fattore competitivo determinante. Investire sulla formazione dei Customer Manager e sull’evoluzione del ruolo del Service Advisor significa costruire un modello più solido, resiliente e orientato al futuro.