Ford Service Excellence in Practice: formazione e cambiamento culturale nella rete europea

La collaborazione con Ford Motor Company nella divisione Customer Service europea – insieme ai partner Over the Bumps e EY – si inserisce in un percorso strutturato e continuativo volto a sostenere l’evoluzione della rete. Il programma “Ford Service Excellence in Practice” nasce con un obiettivo chiaro: accompagnare un cambiamento culturale che coinvolge processi, competenze e approccio al cliente.

Presso la Henry Ford Academy, il Train-the-Trainer ha rappresentato un momento di allineamento e consolidamento delle linee guida, fondamentali per garantire coerenza e qualità nell’implementazione del programma a livello europeo.

Il Service Advisor come leva strategica

Il programma, sviluppato a livello centrale, è dedicato ai Service Advisor e consolida il pluriennale coinvolgimento di JET Japan Europe Teamwork all’interno dei percorsi formativi della rete del brand. Al centro dell’iniziativa c’è la Service Advisor Learner Journey, un percorso che approfondisce le migliori pratiche di facilitazione e punta a rafforzare l’autonomia e l’efficacia dei Service Advisor in tutta Europa, con l’obiettivo di garantire un’esperienza cliente sempre più coerente e di alto livello.

Il ruolo del Service Advisor evolve così da funzione operativa a figura chiave nella gestione della relazione con il cliente, contribuendo in modo diretto alla qualità dell’esperienza e alla performance complessiva della rete.

Formazione concreta e orientata all’eccellenza

Il programma si distingue per un approccio integrato che unisce formazione, revisione dei processi e sviluppo delle persone. L’obiettivo non è solo trasferire contenuti, ma costruire un modello operativo coerente con le esigenze di un mercato in rapida trasformazione. In questo contesto, la formazione diventa uno strumento per abilitare il cambiamento, rendendo le persone protagoniste attive nell’adozione di nuovi standard e nel miglioramento continuo.

Un elemento distintivo del programma è la volontà di garantire un allineamento solido tra casa madre e rete distributiva, creando un linguaggio comune e un approccio condiviso alla gestione del cliente. Questo consente di rafforzare la coerenza dell’esperienza offerta nei diversi mercati, mantenendo elevati standard qualitativi e valorizzando al tempo stesso le specificità locali.