Un enfoque jer\u00e1rquico es mucho m\u00e1s f\u00e1cil, pero funciona en el ej\u00e9rcito o en la interminable burocracia de algunos organismos p\u00fablicos, no en el escenario cada vez m\u00e1s din\u00e1mico en el que vivimos. Se necesita la participaci\u00f3n de las personas para\u00a0reemplazar a los \u201cyes-man\u201d con un equipo realmente comprometido<\/strong>.<\/p>\n En la constante tensi\u00f3n hacia la mejora, las compa\u00f1\u00edas usan t\u00e9cnicas y m\u00e9todos para modificar los comportamientos\u2013 el ciclo de Deming es posiblemente el m\u00e1s famoso \u2013 cuya efectividad se basa en\u00a0 consistencia, sistem\u00e1tica y predisposici\u00f3n mental (mindset<\/strong>). Este \u00faltimo factor, en particular, no est\u00e1 disponible en el mercado, debe construirse internamente. \u00bfPor qu\u00e9 muchas actividades PDCA fracasan? Quiz\u00e1s por la diferente percepci\u00f3n con respecto a la\u00a0misi\u00f3n corporativa<\/strong>\u00a0(el \u00abpor qu\u00e9\u00bb) que conduce a frecuentes desalineaciones.<\/p>\n A menudo, la confianza en s\u00ed mismos, la prisa por llegar a soluciones concretas, las actitudes autoritarias conducen a dar una importancia excesiva a la fase DO \u2013 en detrimento de Plan, Check y Act \u2013 prestando menos atenci\u00f3n a la planificaci\u00f3n, el an\u00e1lisis, el dise\u00f1o y, por lo tanto, a la explicaci\u00f3n y la participaci\u00f3n. El resultado es a menudo decepcionante, con una p\u00e9rdida de tiempo, energ\u00edas, inversiones, motivaci\u00f3n.<\/p>\n Ocurre con bastante frecuencia en organizaciones donde se da mucho por sentado. El\u00a0enfoque top-down favorece el inmovilismo<\/strong>, la falta de conciencia conduce al \u201cesperar y ver\u201d, riesgos que una empresa no puede afrontar en un escenario cambiante. Se presta poca atenci\u00f3n a c\u00f3mo se entiende el concepto PDCA en los diferentes niveles: la forma en que se propaga a veces se transforma en un\u00a0bumerang<\/strong>\u00a0(Please Don\u2019t Change Anything<\/strong>).<\/p>\n Esta situaci\u00f3n se supera en organizaciones donde PDCA es sin\u00f3nimo de \u00abhacer negocios\u00bb, por medio de una iteraci\u00f3n continua y el intercambio de decisiones, donde la comunicaci\u00f3n entre funciones y niveles se convierte en el ingrediente b\u00e1sico para la toma de decisiones. Desde el punto de vista operativo, estas pr\u00e1cticas parten de personas conscientes y aut\u00e9nticamente involucradas: en Toyota, por ejemplo, se habla de\u00a0T-type people<\/strong>, un concepto que considera la parte vertical de la T como la necesidad (deber) de profundizar e intensificar lo que haces, mientras que la barra horizontal indica la necesidad (deber) de aprender de otras funciones \/ profesiones (\u201cLessons from Toyota\u2019s Long Drive\u201d, Thomas A. Stewart and Anand P. Raman, HBR, July\u2013August 2007). Es un proceso largo y costoso que no presta atenci\u00f3n a la ansiedad por los resultados a corto plazo y contrasta con la movilidad laboral (en realidad poco com\u00fan en Jap\u00f3n). Al contrario, promueve el crecimiento coherente y robusto de la cultura, las sinergias entre departamentos, permite la sostenibilidad y la contenci\u00f3n de costos a largo plazo, hace de la calidad un elemento intr\u00ednseco de la filosof\u00eda de la empresa.<\/p>\n Una comparaci\u00f3n entre las culturas de ingenier\u00eda tradicionalmente asociadas a General Motors y Toyota nos proporciona un claro ejemplo:<\/p>\n Para lograr un cambio sustancial en el enfoque y los comportamientos, es necesario un\u00a0nuevo pensamiento estrat\u00e9gico<\/strong>, junto con la determinaci\u00f3n genuina de cuestionar pr\u00e1cticas consolidadas, incluso si \u00e9stas han producido excelentes resultados en los tiempos recientes.<\/p>\n La resistencia es muy fuerte. Para fomentar una actitud positiva e involucrar y sensibilizar a las personas \u2013 hacerlas conscientes \u2013 los m\u00e9todos no son tan efectivos como aparecen en los manuales, siempre y cuando no seamos capaces de anticipar y manejar obst\u00e1culos y objeciones.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.jet-consultants.com\/wp-content\/uploads\/Please-Dont-Change-Anything2.png\")
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